Realitní trh v České republice se v posledních letech výrazně profesionalizoval – zákon o realitním zprostředkování zavedl povinné vzdělání a pojištění, ale etika a lidský přístup jsou věci, které žádný zákon nenařídí. Etický kodex realitního makléře proto není jen formální dokument. Je to osobní závazek vůči klientovi, který mi svěřuje jedno z nejdůležitějších životních rozhodnutí.

Níže uvádím deset zásad, podle kterých pracuji – a podle kterých doporučuji hodnotit každého makléře, s nímž zvažujete spolupráci.

1. Profesionalita

Každá transakce – ať jde o prodej bytu za tři miliony nebo pronájem garsonky – si zaslouží stejnou míru pozornosti a péče. Profesionalita pro mě znamená dodržovat termíny, komunikovat proaktivně a postupovat vždy v souladu s platnou legislativou, zejména se zákonem č. 39/2020 Sb. o realitním zprostředkování.

V praxi to vypadá takto: pokud se situace vyvíjí nečekaně, klient se to ode mě dozví jako první – ne z Katastru nemovitostí nebo od druhé strany.

2. Odbornost

Trh se mění. Ceny nemovitostí, legislativa, způsoby financování i technologie pro prezentaci – to vše se vyvíjí. Makléř, který se přestal vzdělávat, pracuje se zastaralými informacemi, které mohou klienta stát peníze nebo ho vystavit zbytečnému riziku.

Sleduji legislativní změny, absolvuji pravidelná školení v oblasti oceňování nemovitostí (osvědčení z oboru oceňování je součástí mé kvalifikace) a aktivně pracuji s daty o vývoji trhu v Plzeňském kraji.

→ Jak se vyvíjely ceny nemovitostí v Plzni – analýza trhu

3. Transparentnost

Klient má právo vědět vše, co o nemovitosti vím já. To zahrnuje nejen výhody, ale i nedostatky, právní vady, stav zápisů v katastru, výši fondu oprav nebo historii ceny na trhu. Zamlčené informace se vždy ukáží – buď při prohlídce, nebo u notáře, nebo po předání klíčů. Transparentnost od začátku předchází problémům, které by jinak musely řešit advokáti.

→ Zástavní právo, exekuce a věcná břemena – co zkontrolovat před koupí

4. Poctivost

Poctivost je jednoduchá zásada, ale v praxi ji lze testovat na konkrétních situacích: řeknu prodávajícímu pravdu o realistické ceně, i když ji nechce slyšet. Nebudu nafukovat odhad jen proto, abych získala zakázku. A pokud by zájmy kupujícího a prodávajícího šly do přímého střetu, jasně pojmenuji, koho zastupuji a jaká jsou pravidla hry.

→ Proč inzertní cena není to samé jako reálně dosažená kupní cena

5. Ochrana důvěrnosti

Při spolupráci se dozvídám citlivé informace: finanční situaci klienta, rodinné okolnosti prodeje (rozvod, dědictví, exekuce), motivaci ke koupi nebo prodeji. Tyto informace jsou přísně důvěrné a nikdy nepoužívám je ve prospěch druhé strany ani po ukončení spolupráce.

Veškeré zpracování osobních údajů probíhá v souladu s GDPR a klienti jsou o rozsahu zpracování vždy informováni předem.

6. Rovný přístup

Každý klient – bez ohledu na věk, původ, zdravotní stav nebo to, jak drahá nemovitost je – dostane stejnou míru péče a stejnou kvalitu informací. Diskriminace v jakékoli formě je v mé práci nepřijatelná.

7. Spolupráce v zájmu klienta

Dobrý makléř ví, kdy potřebuje přizvat odborníka. Spolupracuji s ověřenou advokátkou pro přípravu smluvní dokumentace, s hypotečním poradcem pro financování a s účetní pro daňové poradenství. Klient tak získá komplexní servis na jednom místě – a nemusí sám shánět a koordinovat různé specialisty.

Tato spolupráce se jasně ukazuje například při zajišťování kupní ceny v úschově:

→ Advokátní, bankovní nebo notářská úschova – jak vybrat tu nejbezpečnější

8. Řešení pochybení

Chyby se stávají – i při maximální péči. Důležitější než to, zda k chybě dojde, je to, jak se na ni reaguje. Pokud se v průběhu transakce něco nevyvine podle plánu, informuji klienta okamžitě, vysvětlím situaci a navrhuji konkrétní kroky k nápravě. Mlčení nebo přesouvání odpovědnosti není řešení.

→ Jak řešit nespokojenost se službami zprostředkovatele

9. Etický marketing

Fotografie, texty, videa a virtuální prohlídky slouží k poctivému představení nemovitosti – ne k zakrytí jejích nedostatků nebo k vytvoření nerealistických očekávání. Záměrné zkreslování skutečného stavu (přemíra retuše, vynechání podstatných informací v inzerátu, zavádějící popis lokality) považuji za porušení důvěry klienta i zájemce.

Kvalitní prezentace a etický marketing se přitom nevylučují – naopak. Profesionálně připravená nemovitost prodá rychleji a za lepší cenu právě proto, že zájem projeví lidé, kteří skutečně vědí, co kupují.

→ Jak home staging pomáhá prodat rychleji – bez zkreslování reality

10. Budování důvěry

Každá uzavřená transakce je pro mě příležitostí k dlouhodobému vztahu, ne koncem spolupráce. Spokojený klient, který mě doporučí přátelům nebo se na mě obrátí při dalším prodeji, je tím nejlepším hodnocením práce, které může makléř získat.

Důvěra se buduje dlouhodobě – a ztrácí rychle. Proto si ji chráním v každém kroku, u každé nemovitosti a s každým klientem.

Proč etický kodex nestačí sám o sobě

Etický kodex je závazek, ale teprve praxe ukáže, jak makléř skutečně jedná. Při výběru makléře proto doporučuji ptát se na konkrétní věci: Jak makléř stanovuje cenu? Co zahrnuje jeho servis? Kdo zpracovává smlouvy? Jak řeší situaci, kdy se transakce zkomplikuje?

Odpovědi na tyto otázky řeknou víc než jakýkoli kodex.

→ Chcete vědět, jak pracuji v praxi? Napište mi – první konzultace je zdarma.

Časté otázky – etika a výběr realitního makléře

Musí mít realitní makléř v ČR licenci?

Ano. Od roku 2020 platí zákon o realitním zprostředkování, který ukládá makléřům povinné vzdělání (maturita + kurz nebo VŠ v oboru), pojištění odpovědnosti a zápis do živnostenského rejstříku. Vždy si ověřte, zda makléř tyto požadavky splňuje.

Jak poznám, že makléř jedná v mém zájmu a ne ve svém?

Ptejte se na výši provize a kdo ji platí. Sledujte, zda vám makléř řekne i nepříjemné pravdy (realistická cena, právní vady nemovitosti). A všímejte si, zda vás tlačí do rychlého rozhodnutí – to je varovný signál.

Co dělat, když jsem s makléřem nespokojený?

Nejprve komunikujte přímo s makléřem nebo jeho nadřízeným. Pokud to nepomůže, máte právo podat stížnost živnostenskému úřadu nebo se obrátit na soud. Podrobněji to rozebírám v samostatném článku.

→ Jak řešit nespokojenost se zprostředkovatelem – krok za krokem

Je etický kodex pro makléře povinný ze zákona?

Zákon ukládá základní povinnosti (odborná péče, pojištění, zákaz klamavého jednání), ale konkrétní etický kodex povinný není. Makléři, kteří jsou členy profesních asociací jako ARK ČR, se však zavazují k jejich etickým pravidlům dobrovolně.

Jak ověřit reference makléře?

Hledejte recenze na Google, Sreality nebo Firmách. Ptejte se na reference přímo – serióznní makléř vám kontakt na spokojeného klienta rád poskytne. A podívejte se na realizované zakázky – ukazují, jaké nemovitosti makléř skutečně prodal.