Pokud jste nespokojeni se službami zprostředkovatele, například při prodeji nebo pronájmu nemovitosti, a cítíte, že zprostředkovatel nesplňuje své povinnosti (například nezveřejňuje inzeráty, nekomunikuje nebo neposkytuje informace o prohlídkách), je důležité znát své právní možnosti a vědět, jak postupovat.
Povinnosti zprostředkovatele
Zprostředkovatel je povinen vykonávat určité činnosti, které jsou specifikovány ve smlouvě. Mezi základní povinnosti patří:
- Propagace nemovitosti – zveřejnění inzerátů na realitních portálech, sociálních médiích nebo jiných platformách.
- Informování o zájemcích a prohlídkách – zprostředkovatel by měl pravidelně informovat o zájmu o nemovitost a organizovat prohlídky.
- Jednání v zájmu klienta – doporučení optimální ceny nemovitosti, zajištění efektivní strategie prodeje nebo pronájmu.
- Průběžné informace o stavu zakázky – pravidelná komunikace o postupu prodeje nebo pronájmu.
Pokud tyto povinnosti nejsou splněny, může se jednat o porušení smlouvy, což vám poskytuje možnost požádat o nápravu nebo dokonce odstoupit od smlouvy.
Jak postupovat při nespokojenosti
- Zkontrolujte smlouvu
Prvním krokem je podívat se na konkrétní podmínky ve vaší smlouvě. Mnohé smlouvy jsou na dobu určitou a mohou obsahovat ustanovení o automatickém prodloužení. Pokud máte pocit, že zprostředkovatel neplní své povinnosti, zjistěte, jakým způsobem můžete smlouvu ukončit. - Výzva ke splnění povinností
Pokud máte konkrétní výhrady, napište písemnou výzvu, ve které upozorníte zprostředkovatele na jeho nedostatky, například na nezveřejněné inzeráty nebo špatnou komunikaci. Stanovte lhůtu pro nápravu (obvykle 7–14 dní). Doporučujeme zaslat výzvu doporučeným dopisem nebo datovou zprávou, abyste měli potvrzení o doručení. - Kontrola inzerce
Zkuste vyhledat svou nemovitost na realitních portálech. Pokud ji nenajdete, uveďte tento fakt ve své výzvě. To může sloužit jako důkaz o nesplněných povinnostech zprostředkovatele. - Jaké možnosti máte ve smlouvě?
Důkladně si pročtěte smlouvu a zjistěte, zda obsahuje ustanovení o výpovědi nebo odstoupení od smlouvy. Pokud ano, specifikujte ve výpovědi důvody, které vedou k ukončení spolupráce. Výpověď by měla být zaslána stejným způsobem, jakým jste poslali výzvu. - Odstoupení podle občanského zákoníku
Pokud ve smlouvě není uvedena možnost odstoupení, máte stále možnost odstoupit od smlouvy na základě obecných ustanovení občanského zákoníku.
Jak předejít komplikacím
- Pečlivě vybírejte zprostředkovatele – Zjistěte si reference a hodnocení ostatních klientů. Ptejte se na konkrétní strategii prodeje nebo pronájmu.
- Pozorně čtěte smlouvu – Ujistěte se, že rozumíte všem podmínkám a požadujte vysvětlení nejasností.
- Pravidelně kontrolujte průběh – Mějte přehled o tom, jak zprostředkovatel postupuje, a požadujte pravidelné reporty o aktivitách.
Závěr
Nespokojenost se službami zprostředkovatele může být frustrující, ale i v tomto případě máte právní nástroje, jak se bránit. Klíčem k úspěchu je včasná komunikace, dokumentování nedostatků a přehled o právních možnostech. Pokud situaci nelze vyřešit dohodou a nejste si jisti svými kroky, obraťte se na právníka, který vám pomůže zjistit, jakým způsobem můžete situaci správně řešit.
Dadoklegal.cz
článek byl zpracovaný ve spolupráci s Mgr. Monikou Dadok
